【 学会“利用”领导 】
当我们刚走上工作岗位，成为职场菜鸟的时候，会发现在等级制度森严的公司里，小喽喽办点事很难，特别是跨部门沟通协调的项目，上头的人因为你名不见经传会对你爱理不理，工作进展的很困难，自己也感觉很憋屈。这时就需要适当“利用”领导，这是我工作近4年来，感触较深的一块。“利用”领导不是指真利用，不是假传圣旨，不然你会死的很快！持续修改……

【让小朋友听话的方法】

跟小朋友谈判很有意思，你得出选择题，不能直接命令或者出问答题，比如说：

睡前之前让陈小曦洗漱，如果直接说：陈小曦，刷牙洗脸啦！她肯定会各种磨蹭，不磨蹭十分钟不会乖乖到卫生间，但是，如果你问她：陈小曦，你是先刷牙还是先洗脸？她就会主动跑过来说：妈妈，我要先刷牙

再比如说：

有的时候晚上回去得比较晚，让她先睡觉，如果跟她说：妈妈今晚回来得会比较晚，你跟爸爸睡好不好？她会想都不想：不好！那跟爷爷奶奶睡好不好？不好！如果换个方式问：妈妈今晚回来的会比较晚，你是跟爸爸睡呢，还是跟爷爷奶奶睡呢？她通常会权衡下，然后说:跟爷爷奶奶睡。

等等，各种情况下，基本上都是好使的，于是我经常用这种方法，于是，陈小曦也学会了

那天带她去体检，早上没吃饭空腹去的，体检完了，陈小曦饿了

【说清厉害，获得信任】
谈判追求双赢，需要从对方的角度思考，看到对方的关切和顾虑。
①发现对方的真实关切。
比如：校方取消对公派留学博士的补贴，同时还要求对方学业有成之后在这个学校工作8年。最大的担心是你出国留学之后，提高了议价能力，就不回来了。当时投出去的钱就鸡飞蛋打了。这个时候就要展现诚意，说明自己之后一定会回来，可以聊聊对学校的感情，也可以翔实地聊聊自己未来，说明回到这个学校对自己来说是最好的打算。

②降低对方筹码的重要性。
比如：在校方看来这个公派的留学生名额是非常值钱，而你需要降低这个的重要性。说明自己通过自己努力也能申请到类似层级的学校去读博，只不过需要再花点时间。

③给出一个更好的方案。
比如：卖身契不是最稳妥的保证，这个条件是不合理的，会使真正有能力的人根本不想回到这个学校。更稳妥的保证是双方长期合作计划，把自己的职业发展和学校学术建设绑定到一起，回国之后希望拿到什么职位，自己能带来怎样的学科发展。让对方知道你们可以是利益共同体。

【该如何回答“你还有什么问题”】
这道问题的重要性是：从单向的考核状态，变成权利在双方的沟通状态。
①问短板。
比如：谢谢您刚才给我时间，请问一下，经过刚才的面试，您觉得我的履历和能力，有哪里是不符合公司的预期嘛？

起码可以套出两个答案：1）对方心中对这个岗位的条件预期2）在面试官心中，你的短板在哪里
下一步需要做的就是要弥补两者之间的落差。
比如：您说的很对哈，这确实我目前条件还不是很完善的地方。那我可不可以冒昧地问一下，如果我真的有幸入职，您认为我在任职前可以做哪些准备功夫呢？入职之后又该怎么做，最快补上这块能力短板呢。就算没法入职，您的意见对我以后的成长也是非常有帮助的。

②问前景。
比如：请问我如果真的有幸入职，那么在这个岗位上，接下来的5年内，我刚做怎么样的职业规划呢？请问之前这个岗位上的职员在这个岗位上呆了多久呢？他现在的岗位又是什么呢？

【马东的说话技巧】
①。当有人吐槽来宾无聊时，马东说：你正在说一个非常危险的观点。
②。辩论时，很少正面反驳，马东说：你刚才这样讲，我相信一定有你的道理。但是由于你说得那么肯定，那么充满自信，所以我必须说我怀疑。
劝观众保持疑虑，比说服观众更容易。

【正确表态，表明诚意】
原则：不要马上找理由，要走近自己的内心，谈真实生活中感受。
表达是要别人相信你是真诚的，所以不要表露出一副为自己找理由的样子。用真正触动你的东西，去触动别人。
比如：当一个大龄青年去面试博士岗位时，不要只说：我不在乎就业岗位，一心向学。可以聊一下之前的生活：我之前在一个非常保守封闭的公司，这的生活对于我一个对西方思辨哲学感兴趣的人其实是非常压抑的。所以我希望有突破，能够做出改变。

【面对哀伤的人，如何开解人】
开解和安慰的差别：开解并不是要把一件坏事说成好事，而是希望对方用另外一种角度看待，让他知道其实没必要为这件事那么抓狂，点燃其他事情的热情。

如果要安抚失意的人，与其粉饰太平，不如尊重事实，再从危机中找方法。

比如：乔治克鲁尼要开除一个为公司打拼了一辈子的老员工，他说：我怀疑你的孩子从来没有真正崇拜过你。我不是来安慰你的，我是来点醒你的，你要知道孩子真正崇拜的不是赚钱多的人，而是追求自己梦想的人。你念念不忘的是自己的收入和生活水平，可问题是你如果是为了钱做这份工作的。那你内心真正的渴望是什么？你有没有问过自己呢？我看过你的简历，你原来是学厨艺的，还在法国高级餐厅打过工，这才是你的理想。如果想让孩子崇拜你就去追求自己的梦想，这不是最好的机会吗？

【求助时的自我透明误区】
自我透明错觉：把你需要明确提出的要求，变成对方有义务照顾你的潜台词。
你不说，对方就感知不到你的需求，不管你认为对方多么理所当然的应该知道，都要主动说出来。

【如何阐释自己的失败】
当面试官问你的失败经历时，其实是想知道这个人有没有从失败中挖掘出日后走向成功的能力。

①选择那些让我们有重大成长的失败经验。
重点是那些失败经验给你带来的经验和技能能不能帮助到你将来的工作。

②重点描述我们从中是如何学到方法。
不要重点刻画失败给你多惨痛的感觉，而是要突出自己的观察能力、总结能力和学习能力。
不要把失败的责任归结于外部因素，比如同事不给力、上司很傻叉。会让面试官觉得腻在推诿责任。
不要把过去的失败归结到你的性格上，比如我脾气不好、过去没胆量做。因为性格比较难改变。
要归结到经验不足和方法不足上。
比如：高考失败，不要说是懒得学习，而是说当时没有掌握高效的学习方法。

③告诉面试官当时的失败已经改变了我，避免我在之后会发生同样的错，并且还获得了成功经验。
比如：我那次的失败真是刻骨铭心啊，让我学到了这个和那个。后来我遇到了类似的情况，就运用了这个新方法，后来取得了成功，证明当时学到的方法还是非常管用的。

【怎么跟猎头套话】
猎头公司是为了促进招聘，与应聘者是同一条战线。

明确工作职责-考验猎头公司是否靠谱和职位的真实性
句式：请问方便给我这个公司的邮箱、汇报对象、工作范畴、和JD（job description)吗？然后我们晚点再联系好吗？

挖掘个人优势-了解招聘公司是看重你什么能力，竞争对手处在怎么样的状态
句式：请问你为什么会给我推荐这个工作呢？请问你觉得我的哪些优势会让对方更感兴趣呢？
请问你觉得以我现在这种情况，能否争取到一年20万的年薪？
你比较有经验，请问这个岗位录取的员工同行有哪些特质？

打探行业信息
请问我们这个行业大家目前的跳槽趋势是怎么样的？

【发现对方的真实诉求】
我们真正希望听到的点是能够提升自我价值和自我定位的东西。*

金庸小说写得好（所有人都知道）-->金庸芭蕾跳得好（少数人玩的高雅艺术）

每天一斤奶，强壮中国人。（小孩子吃的营养品）-->牛奶胡子（很酷的成年人用的时尚品）

婴儿纸尿裤方便（主妇偷懒）-->婴儿纸尿裤舒服（对婴儿好）

【父母爱泼冷水怎么办】
进化论：非完美形态的器官，也能实现关键功能。➡️即使梦想最后不能完美实现，也不失为一条走向成功的路径。

比如：你想当明星。父母：有多少人能当明星，有那么多不红的人，你知道他们混的有多惨吗？。一将功成万骨枯。你答：我想当演员又不是只盯着那几个明星。你对这个行业可能不太了解，其实它跟其他行业差不多。混得好的当然是少数，但是特别差的也是少数，大多数人其实都是中间状态，跟作家、画家、设计师都一样，是自由职业者。收入比一般白领灵活，收入也比一般白领高，保不齐还能红，其实性价比挺高的。

【如何拒绝还价】
当自己成为专业服务的提供商，面对客户的砍价，关键是维护定价的合理性。

比如：你们已经按比例收了服务费了，为什么还要单列一项会议现场值班人员的收费呢？难道不该囊括在服务费里面了吗？
错误回答：您说的也有道理，那这项费用我们不收也可以，但可不可以请您这边负责一下值班人员的餐费呢？
错误原因：对方不仅是还价，也是在质疑你收费的合理性，也就是质疑你的专业性。
正确回答：（不要让对方觉得价格是可以随便谈的，然后再为价格的合理性提供理由，主要是体现专业性和构建差异性。）因为普通服务费涵盖的大致是文书、电话联络、信息整理这些案头工作，这个会议现场值班人员的工作内容本质是不同的。您也知道再好的前期方案也不会预料现场的所有状况。所以我们公司总是会派出经验最丰富的人员来专门完成现场工作，所以这一项我们是另外收费。（客户追问为什么其他公司只收一笔费用）是的，您说的这种情况，我也了解，他们没有单列这笔费用，但是他们的服务抽成比例也更加高，他们并没有比我们更便宜，而且这项费用不单列等于他们不承诺现场有专业的人员值班，可能就会变成电话值班和远程监控。可有些突发情况是电话值班解决不了的，说不定就会坏了您的事。而我们公司把这些费用单列出来，不光是让您对我们的价格了解得更清楚明白，也是向您保证一定会有精兵强将为您的会议保驾护航。

【如何拒绝婚礼邀约】
应用情境：大家半熟不熟，如果不去不好意思，去了就浪费时间和钱。

如何礼貌得体的拒绝：
1、不要先想着编理由。
一个理由就堵了其他退路。
比如：你说你这周日有事，对方就说下周日吧，这样更难拒绝。

2、一定要尽早答复。
不要一直拖到最后讲，尽早答复，因为准备婚礼的人最怕你临时改安排。拒绝时也要从为对方着想的角度出发。
比如：恭喜你啊，真为你高兴。不过呢，我在那个时间段可能会有某些可能的事情要做，所以没办法提前久给确定下来，但是我又怕临时变化给你添麻烦，所以呢我就建议别把我算进去了。

3、通过电话告诉对方。
如果通过邮件、微信，对方有充足的时间应对你的答复，反而可能给你出新难题。
打电话，你是有准备的，该怎么拒绝，对方反抗了又怎么该怎么应对都提前想好。是输出信息的一方，而对方则是临场反应，也是接受不了信息的一方。主动权掌握在你的手上。

【听话时如何过滤信息】
平视说话，要注意避免把感受当事实。
比如感受“榴莲很难吃”与事实“榴莲的味道不适合我的口味”。

平视听别人讲话，要注意过滤对方的主观色彩，还原事实本身。
比如有人说“这个女生就是个妖艳贱货”，实际上是承认了那个女生长得漂亮，同时那个人对这个女生的主观情绪是消极批判的。

同件事被不同的人讲，说出来就不太一样。
1、掺杂主观想法，把猜测当作事实。没做到客观。
比如小明在课堂上跟同学说话。
老师说：小明上课不守纪律，不仅自己不学，还不想让别人学。总是跟别人说话，干扰课堂纪律。
小明说：我没有不想让别人学，我就是有个点听不懂，想请教一下同学。老师总是刁难我，我看他就是看我不顺眼。

2、选择性描述。没做到公正。
比如要选举三好学生，班长要介绍两个人。
一个多说优点少说缺点，一个多说缺点少说优点。

3、预设立场，操纵词语的感情色彩来操作听众的看法。没做到中立。
比如同样是跑，说到犯罪分子就是逃窜到某地，说运动员就是驰骋赛场。
比如同样描述老人捡垃圾，
消极说法：有个老头，穿得破衣烂衫的，每天瞎转悠，你要有点不留神，你的东西就被他捡走了。
积极说法：有一位老人家，穿着很简朴，每天很勤劳，看到别人收集的垃圾，就废物利用把它卖掉。

【如何当好面试官】
1、明确职位需求
把需要的特质排个序列，重点关注与岗位最相关的特质

2、准备问题
具体、踏实、不空泛、有区分度，引导对方讲出实际例子

3、发问到底
比如面试项目销售，知道要考察他的洽谈客户的能力，也知道要提问他“最成功的一次销售经验”这类具体的问题，然后打破砂锅问到底，针对细节抽丝剥茧地追问，要求对方给出更多的细节。（考察他的能力，顺便辨别真伪）

【如何拯救被洗脑的爸妈】
误区：循序渐进，条剖缕析，想通过细节证明他的错误。这会让父母回忆受骗细节，还容易让老人产生反抗情绪。
你怎么买了这个？他们都对你说了什么？给了多少钱？你有没有暴露什么信息？

正确方式：
1、省掉推论，直接给结论。
这个情况我太熟了，这就是被骗了。然后再向父母提问，然后无论父母回答什么，都说：对啊，骗子就是这么做的啊。

2、不讲道理讲故事，没故事编故事也要讲。
讲身边的人如何被骗的惨烈故事。然后套用老人刚才的说辞，用逼真的细节，增加老人的信任。

【领导犯蠢怎么接话】
不要直接怼，先暗示，再给个台阶下，找个高大上的理由，帮助领导圆场。

比如，领导转发了一瓶假新闻，可以说：这个应该不是原文吧，不过该得好，改得更深刻了。
比如，领导说“苏格拉底说，谈恋爱就像坐过山车”，可以说：这个话应该是被加工过的，不过加工得也不算错，非常符合苏格拉底睿智的形象。
比如，领导转发鸡汤文，可以说：这篇文章和我们现在的情况有出入，不过文章写得很不错，情绪也很到位。
比如，领导念了白字，不要说领导错，找个机会说正确版本。

【人为什么要吵架】
不是因为有冲突才吵架--->而是因为吵架才有冲突

人际冲突的ABC理论：
A事件你的B反应让我有了C感觉。

吵架的原因是因为双方都认为A事件才是关键，都努力争A事件的对错，但其实对B反应进行解读从而产生的C感觉才是吵架的关键。

【面试时，如何和候选人沟通】
面试是双向的，人才是宝贵的，你在面试别人，别人也在面试你。不要问古怪的问题，以免错过有实力但缺乏说话技巧的人才。

①摆正心态
面试时不要把自己当作考核者，而应该是合作者

②沟通挖掘
合理设置问题，挖掘面试者的长处和短板
帮助面试者说出他的能力

③比如：招聘初级文案，来了职场新人，问“请问之前有从事过类似的文案工作吗？”答：“没有。”先不要放弃，继续挖掘：“那么之前在学校有处理过文字工作吗？你在写作方面有什么特别的长处或经历可以跟我们分享吗？”

【如何向网上的大神求助】
求教的社交礼仪：
不要问“在吗”，直接问
不要做伸手党
①规划版式
从看私信者的角度规划问题，我这么发适合他阅读吗？字数太多会不会来不及看？问题太多会不会不想回答？
连续发多条有没有问题

②说明事件
只发一条，简短说清楚说完整。
求助：你遇到了什么问题，咨询什么方面，你目前的进度到了哪里
求合作：哪家公司，希望在什么时间什么地方合作，能提供什么样的条件和资源
比如：你好，我们是一家专业的培训机构，目前和北京的多所高校都有合作，希望能邀请您为大学生分享一下您在这个领域的心得。我们会为你提供所有的场地宣传和活动组织。您只要莅临现场讲座就好。我们会为你报销所有差旅费，以及讲座报酬XXX元。您看您是否有兴趣？我微信和邮箱是。欢迎您随时联络。

表达诚意
要表明自己的进度，不要做伸手党，不要让对方觉得“是在替你工作”。认真思考后再请教。
比如：您好，我一直关注你的微博受益匪浅。我们在思考辩题的时候遇到一个障碍，于是来冒昧请教希望能获得回复。我们的辩题是“”，我们的思路是这样的，我们遇到的问题是这样的。我们有两种解决思路但都有问题，个人倾向于第二种思路，准备这样尝试：。您看我这样思考合理吗？

【营造谈话的安全感】

不安全感的来源：
1、你试图展现权威，比如严肃地说“我们俩谈谈”
2、你让对方察觉到你和对方不是同一战线的，比如：“你这个工作做了那么久，怎么还没完成呢？”

不安全感容易让对方产生防备心理，想方设法找借口。

营造安全感：
1、责人先则己，先检讨自己的问题，把自己和对方放在同一阵线上，一块解决共同问题
你的前期工作已经做了两星期了，是不是我给你布置的任务太重了，让你觉得进展上有些苦难呢？
2、将心比心，说出对方的难处，让对方讲出自己的顾虑
比如：最近某某工作做得怎么样啦？我知道这是非常重要的工作，很耗时间和精力，是急不得的。如果你遇上了什么困难，一定要及时告诉我啊。
3、表明与对方有共同目标，某件事没完成不是让“我”不舒服，而是让“我们不舒服”
比如发现孩子打碎了花瓶：我没有责怪你的意思啊，只是和你一样都想知道这事是怎么回事。你一天都在家，应该比我更了解事情的经过，那你想一下，你听到了什么看到了什么，有什么可能的原因让这个花瓶碎了呢？

【ABC理论在冲突中的应用】
冲突发生的关键在于对B反应产生的C感觉。
比如：小明和小花在逛街，小明偷瞄了一眼路边的美女。小花觉得很生气。
小花生气不是因为小明看到美女后的反应，而是因为小明的反应让小花觉得自己不受尊重。
所以解释的关键不在于保证以后不会发生A事件（偷看美女了），而是为让对方产生C感觉（觉得不被尊重）而道歉，承认对方的感觉是合理的：
对不起，对不起，我现在才明白刚才的举动会让你觉得很不受尊重，我懂。就像是你偷偷盯着别的帅哥看，我也会觉得很不舒服。（承认小花的感觉是合理的）所以我不是故意让你有这种感觉的。所以下次有帅哥美女，我一定先和你说一声，要看我们一起看。

【工作场合如何回应夸奖】
不反驳对方，默认对方的肯定，一句话带过，表示自己不重要，工作才重要，把话题从个人身上转移到工作上。

比如：
1、参与商业活动，品牌方要与肖骁马薇薇同台，夸奖到：“你们能来太好了。今天你们就是红花，我是绿叶衬托你们。”肖骁答：“我们都是绿叶，产品才是红花。”
2、胡渐彪见客户谈项目，被客户夸：“啊呀，胡总真的很有个人魅力啊，我们公司很多同事都是你的迷妹。”胡渐彪答：“我们都不重要，让大家迷‘好好说话’比较重要。”
3、领导夸你报告做的好，你可以答：“那都是我们部门业绩做的好，报告才有内容嘛。”
4、客户夸你业务熟练，把话题从自身转到业务上：“能让你们放心就好。”

【演讲中的“教主逻辑”】
一般，演讲时要照顾大多数人的感受，以获得大多数人的认同，以免引起误解。
但是有时候只是为了增加粉丝的凝聚力，增加某个特定圈子的认同感，这个时候就可以采用在一部分人群里面采用比较激烈、有煽动力的演讲说辞。
——教主逻辑
1、和受众建立起紧密的联系
2、在受众与非受众之间，建立起分界线，以更好地团结已有的粉丝

比如罗永浩说“如果有一天，我们的手机卖了几百几千万台，当傻叉们都在用我们的手机时，你要知道，这个其实是给你们做的。”

【被辞退，咋应对】
摆正心态：不要浪费时间纠结为什么自己被辞退，辞退并不一定是因为能力。要抓紧机会把危机变成转机，把离职谈话变成下一份工作的面试。

误区：
1、使劲回顾过去。
歉意，你不指责对方的时候，对方会有；指责了，对方的内心反而就没有歉意了，反而会因为你发脾气了而觉得你理亏。
2、吐槽公司。

正解：
谈收获，谈成长，谈进步。主要是要展现出你现在所具有的价值。
比如你是一个技术人员，可以说：刚进公司的时候，我的技术还比较生疏，经过公司的培训，我现在已经能独当一面了，非常感谢。

【别再茅坑争输赢】
真正的沟通不是每次都能赢，而是避免让自己陷入需要努力沟通的情境。
避免尴尬的方法是，在一开始宁愿自己退一步，也不要掉入尴尬之中。

比如：你穿了一件可以两面穿的裙子。同事说你穿反了，你辩解这是两面穿的，同事犟嘴，要让周围同事一起评评理。
一方面同事让你尴尬，另一方面你反驳同事错了，也让他陷入尴尬。
相对于他认错赔礼道歉，你用一笑而过应对争执的成本更低，不会对你带来损失，也不用伤同事关系。这样也可以尽快离开尴尬区。

【自我对话，解决困惑】
1、原原本本地写下自己的困扰：到底是哪些言论哪些行为让你觉得不爽
2、然后仔细分析在其中哪些是困惑，而不是困扰，然后把无意义的困惑剔除出去，比如“怎么回事？”“搞不懂啊”
3、从描述中寻找答案
比如：“同事总是走上层路线，不和我沟通。”原因可能就是因为你平时不够主动。在一项工作中谁最积极、最上心，谁的话语权就越大。

【说话分清你我他】
说话的主语就是关注点所在。
1）遇到困惑时，对别人提出意见时，多用“我”做主语，把你要给别人的压力转移到自己身上，减轻责备的语气，减少摩擦。
比如：“你听清楚没有”➡️“我不知道我有没有说清楚”
“你怎么早没发现啊”➡️“我应该早提醒你的”
“你怎么不听我说话”➡️“我觉得你好像不太愿意听我说话”

2）遇到不便明说的问题时，可以用“他”当背锅侠
比如：对方问你一个机密信息，“我不能说”➡️“抱歉啊，他们都不让对外公布”

3）当你想表达赞许，或提出请求时，多用具体的“你”，少用“大家”
比如“感谢大家的努力，辛苦了”➡️挨个表示感谢，并讲出具体事例“张三啊，你的前期报告做的非常详细，多亏你的努力，我们后续项目才开展得那么顺利”
“这个活动举办得太成功了，我们很享受”➡️“这个活动举办方的每一个人都太有想法和创意了”
“我觉得我搞不定”➡️“你可以帮我做一下这件事吗？”

【求表扬的正确姿势】
不要问为什么不给我反馈（求表扬），可以问具体还有什么意见。

求表扬的要点：
1）突出自己的努力
2）强调对方的专业素养
3）问题的落点是请教，让对方有回应的点

比如：上次的海报您看到了吧，我熬夜干了好几天，觉得自己发挥到极限了，可是总觉得找不到合适的配色，不知道怎么调整好，您可以指点我一下吗？

【把敌方变成我方】
谈判不是零和游戏，可以共赢。
1、在聊天的立场上与对方站到一个阵营

比如，客户发现之前看过的房子涨价了，很不满，可以陪客户吐槽老板：你说的没错，老板就是凭空涨价，就是想多挣钱嘛。其实我也不想涨价的，我也有业绩压力啊。我也希望卖便宜点才好卖嘛。不过老板最近涨价也是因为有利好，周边的楼盘都涨价了。这不周边还规划了一条地铁线路不是。看别人都涨，他不涨不是就赔了嘛。我跟您一样，最近也在考虑买房，也挺烦心的，也觉得这些开发商随便就涨价挺混蛋的，但是该买就得赶紧买啊。不然再涨价，我自己少买个几平方米，也真不值得嘛。

2、站在同一阵营后，一起合作从外部创造价值
比如通过改变房屋转让手续，节省转让费用，省下的钱双方各拿一半，同时也共同承担风险

【新人如何快速获得认可】

新人角色模糊，缺乏人物设定。
比如，马薇薇一上场，观众是内心是紧张，因为女王要上场了，之后情绪可能会比较激烈。艾力一上场，大家内心是松弛的，等着看他被吐槽。

人物性格一旦确立，大家就会准备好一套心态等待你的演讲。如果你离开了人物设定，大家就不知道如何面对你，从而引发尴尬。
比如，英女王发言时突然讲了一个笑话，但是听众还是以严肃正经的心态去听，就听不出是笑话，听懂了不敢笑。

所以新人要先思考自己是个什么样的人，要当什么样的人，然后放大自己的个人特色，让你的性格爱恨变得鲜明具体后，再让你的说话内容去配合你的人。就算发言完，大家没记住你的内容，只记得你的人，就是好的。

展现个人特质，比你说了什么更重要，语言是为了辅助人物个性的塑造。

【网络交流中的高效沟通】

1、这句话是说个谁听的
对方应该知道的信息，一定要对方知道；对方不需要知道的，就不要让他看到。

2、这句话该怎么发
平时不要发语音，浪费效率。
尽量用一条文字说完，包括事情的背景、沟通事项、工作分配和完成时间，中间有分行，要注意排版，方便人收藏观看和转发。
如果字数比较多，建议在备忘录上排好版再发出去，或者直接发邮件。
工作邮件，需要在邮件的标题和正文中写好邮件的目的，写好文件的内容，说清文件要发送过去的前因后果（什么文件，和谁有关系，跟上个版本对比有什么变化……）。

【老奇葩的开场心得】

“碰头好”（入场时的欢呼）千万不要接，用比较低的姿态进场，然后慢慢给大家加温。否则你要持续下猛料，才能维持观众高昂的情绪一直到最后。

如果演讲时，现场闹哄哄的话，反而要压低音量讲话。

【用有用的信息来维护客户关系】
1、提供对用户有价值、感兴趣的知识
比如：健身教练给会员发送游泳池换水的信息
理财经理向已经购买了黄金的用户发送黄金升值的消息

2、根据用户的个人特点，定制信息发送
比如：如果你是房地产中介，可以根据客户之前的聊天记录，得知用户对某处地产感兴趣，可以把该房产的交易金额的变化发过去
如果是猎头，可以告诉客户：最近有一个资历和您差不多，但能力还不如您的人被某家大企业挖走了，年薪40万，下次你跳槽可以以这个年薪做个参考。业内最近有个巨头正在疯狂招人，就算您没有跳槽的需求，也建议关注下，因为下属中可能有人在关注这事，搞不好之后您还要担心招人的问题。当然如果您要招人的话，我这里也有很多资源。

【连环套问题怎么防】

面试官越看似闲聊的问题，越要重视。面试里没有闲聊，都是考核，对方的每一个提问都是有意图的。
比如：
面试腾讯，面试官问“你平时爱玩什么游戏呢？”
答：“xxxxx。”
问“那有没有玩过王者荣耀呢？”
→其实是想了解你对腾讯的产品关不关心，对腾讯了不了解。

提前准备，然后把对方的提问和公司／产品／岗位需求联系起来思考，搞清楚这个问题的意图，再针对对方的问题，给出合适的答案。
比如：同样的问题，可以答：我最近毕业论文很紧，工作很忙，没有时间玩游戏。但是我一直听说最近有一款现象级的手游，就是咱们腾讯做的王者荣耀，有机会一定要试试。
→表现出对公司的上心。

【接待嘉宾如何尬聊】

不要拼命找话题，讲清楚关键信息足以：
1、了解嘉宾的基本信息，是谁，做什么，处于什么地位，有意无意流露出赞美
2、简单介绍自己的姓名、职位，接下来的工作是干嘛的：介绍活动的基本流程，告诉嘉宾需要他出现在什么时间什么地方做些什么
3、告诉对方有其它需求可以找你